Guías legales

Si puede denunciar pero debe hacerlo acompañado de sus padres o de un familiar. Si no es posible, la Fiscalía le designará un defensor que de familia para que lo acompañe en la diligencia de denuncia.

En las estaciones de la Policía Nacional, Unidades de Reacción Inmediata de la Fiscalía, Casas de Justicia o en las Salas de Atención al Usuario de la Fiscalía.

Debe interponer una denuncia verbal o escrita, que consiste en una narración de los hechos, la fecha y el lugar. En caso de conocer a los presuntos autores del delito, intente aportar todos los datos que conozca sobre ellos.

Las denuncias deben interponerse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, personalmente o digitalmente a través de su página web. Si el problema está relacionado con servicios bancarios, es la Superintendencia Financiera la encarg...

Cuando la demora haya sido menor a dos años, el tiempo de permanencia en la base de datos negativa no podrá ser superior al doble de la demora. Es decir, si el usuario tardó seis meses en satisfacer su deuda, sólo podrá permanecer reportado d...

Ocurre cuando el usuario ha sido reportado por demora en el pago de la factura. El operador está obligado a avisar al usuario sobre el reporte con una antelación de 20 días, durante los cuales todavía podrá pagar la deuda y evitar la inclusió...

La primera reclamación debe hacerse ante el operador celular. Si la reclamación no surte efecto, puede instaurarse un recurso de apelación o una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

 Los usuarios pueden pedir una suspensión temporal del servicio (también conocido como “congelación”) pero los operadores no están obligados a aceptarla y en caso de negarla deben indicar expresamente los motivos. La suspensión del servici...

Se puede cancelar el contrato cuando no hay cláusula de permanencia. Si hay cláusula, el operador celular está facultado para cobrar la financiación, subsidios o ayudas que dio al usuario sobre el teléfono o tarifa al momento de la compra y q...

El operador celular sólo está facultado para cobrar el valor pendiente de la financiación o subsidio que haya dado por el teléfono, la tarifa u otros equipos requeridos. Este valor se calcula teniendo en cuenta los descuentos o beneficios ...