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En la medida de lo posible, la reclamación debe ser escrita, donde conste: identificación del producto, fecha de compra y pruebas del defecto o daño sufrido.

Una de las costumbres más extendidas en los restaurantes colombianos era incluir la propina como parte de la cuenta. La Superintendencia de Industria y Comercio ha venido advirtiendo sobre la ilegalidad de esta práctica. Lo correcto, ento...

Las cláusulas de permanencia sólo son legales cuando el consumidor obtenga una ventaja sustancial frente a las condiciones ordinarias del contrato, como suele suceder con los planes de telefonía celular, en los que se ofrecen dispositivos más...

El operador celular sólo está facultado para cobrar el valor pendiente de la financiación o subsidio que haya dado por el teléfono, la tarifa u otros equipos requeridos. Este valor se calcula teniendo en cuenta los descuentos o beneficios ...

Se puede cancelar el contrato cuando no hay cláusula de permanencia. Si hay cláusula, el operador celular está facultado para cobrar la financiación, subsidios o ayudas que dio al usuario sobre el teléfono o tarifa al momento de la compra y q...

 Los usuarios pueden pedir una suspensión temporal del servicio (también conocido como “congelación”) pero los operadores no están obligados a aceptarla y en caso de negarla deben indicar expresamente los motivos. La suspensión del servici...

La primera reclamación debe hacerse ante el operador celular. Si la reclamación no surte efecto, puede instaurarse un recurso de apelación o una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ocurre cuando el usuario ha sido reportado por demora en el pago de la factura. El operador está obligado a avisar al usuario sobre el reporte con una antelación de 20 días, durante los cuales todavía podrá pagar la deuda y evitar la inclusió...

Cuando la demora haya sido menor a dos años, el tiempo de permanencia en la base de datos negativa no podrá ser superior al doble de la demora. Es decir, si el usuario tardó seis meses en satisfacer su deuda, sólo podrá permanecer reportado d...

Las denuncias deben interponerse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, personalmente o digitalmente a través de su página web. Si el problema está relacionado con servicios bancarios, es la Superintendencia Financiera la encarg...