Como instaurar un proceso contra chevyplan

buenas noches, mi caso es que llevo 4 años pagando un vehículo el cual hace cuatro meses me llamaron para decirme que me iba hacer adjudicado por cumplimiento pero que como yo venia ofertando un valor de 9 cuotas se aprovecharon de esto y me dicen que solo me realizan la entrega si yo cancelo las 9 cuotas en lo cual yo estuve de acuerdo me dicen que ya este proceso lo debo seguir con una persona que es un asistente comercial de chevyplan en el concesionario, allí realizo todo el proceso para la entrega pago por matricula y soat y me dicen que ya todo esta listo no tengo que cancelar las supuestas 9 cuotas por que la entrega es por cumplimiento y no por oferta ya solo espero la entrega, pasan 5 días cuando recibo una carta la cual dice que se a vencido el plazo de cancelación de las cuotas y por ese motivo es anulada la entrega. yo quisiera saber que puedo hacer o que proceso debo llevar o para la entrega del vehículo o para la devolución de el dinero que he cancelado durante 4 años por que siento que ya se están aprovechando de las circunstancias y me siento estafado.
Que puedo hacer
GRACIAS.....