Un saludo, infortunadamente con la entrada de la entidad Colpensiones, en vez de haber una mejora en el servicio, lo que ha ocurrido es todo lo contrario, sin embargo, la recomendación que se hace a todos los usuarios de Colpensiones, que están haciendo tramites, como tu, para el reconocimiento de la pensión, es hacer estos trámites a través de una solicitud por escrito (derecho de petición), anexando todos los documentos solicitados, o enviando un derecho de petición para instar a la entidad a emitir una respuesta de fondo en tu caso. En caso de que la entidad no responda el derecho de petición o la respuesta no sea concreta y de fondo, podrá instaurarse una acción de tutela, para obligar a la entidad a responder el derecho de petición. Podemos ayudarte.