¿Qué reclusos no tienen derecho a rebaja de pena?

Quiero tener claridad porque un preso que ha trabajado en el centro de reclusión, ha estudiado buen comportamiento no se le ha concedido redención de pena.
En este momento esta muy enfermo y en condiciones infrahumanas ¿Qué debemos hacer sera que en este caso procede la acción de tutela y a quién se le dirige?