Que debo hacer o a quien debo acudir para que me borren un reporte negativo de datacredito por una obligacion ya cancelada

Mi situación es la siguiente: aparezco con un reporte negativo en DataCrédito por un préstamo que tuve anteriormente , pero este ya fue cancelado en su totalidad en noviembre del 2013 igual en el historial aparece cancelado, resulta que en el banco me dicen que enviando un derecho de petición pidiendo que me quiten ese reporte negativo y así me lo quitan, yo envié una carta autenticada haciendo la solicitud y le anexe copia de mi cédula y paz y salvo, pero me respondieron:
"Revisando la base de datos encontramos la siguiente informacion:REVISANDO
1 Cartera otros creditos: Activaabogados sas N° 300006209
Estado de la obligación: pago voluntario con corte Nov 2013
Historico de mora:registro mora por 16 meses, cancelada la ultima con corte a Nov 2013.
En su caso particular el registro histórico de moras dejara de visualizarse en su historia de créditos con corte a julio de 2016.
Lo anterior teniendo en cuenta que según lo establecido en el art 13 de la ley 1266 de 2008 y en concordancia con lo señalado en el art 3 del decreto 2952 de 2010 y la sentencia C-1011 del mismo año preferida por la corte constitucional los datos cuyo contenido haga referencia al tiempo de mora, tipo de cobro estado de la cartera y en general aquellos datos referentes a una situación de incumplimiento de obligaciones, se regirán por un termino máximo de permanencia equivalente al doble de la mora si esta es inferior a dos años y 4 años para una mora superior a dos años contados a partir de la fecha que se paga la obligación vencida.
Por lo anterior no podemos eliminar o modificar esta información hasta tanto se cumpla el plazo de caducidad ya mencionado."
Pero yo en particular habia escuchado decir que si uno pagaba una deuda por la cual uno este reportado ya lo borraban entonvea quiero saber si esto es cierto si existe esta posibilidad de que me borren dicho reporte que debo hacer a quien o donde acudir o si en realidad me toca esperar el tiempo que acá me dicen.
Agradezco su colaboración.
Att: Roger Naranjo