¿Cómo puedo hacer valer lo que me dijeron en una contratación?

Hoy voy a cancelar el contrato pero hay una penalidad equivalente a 2 meses de pago. Efectivamente el vendedor nos dijo eso en su momento pero me confirmó que el usuario permanecía activo por ese tiempo (2 meses más). Hoy, cuando fui a cancelar el curso por motivos personales, me dicen que el usuario se cancela de inmediato, que así esta el contrato, contrato que nunca recibí.

¿Cómo puedo hacer valer lo que prometieron y que debió haber quedado dentro del audio?

¿Aplica un derecho de petición?

Gracias.