¿Cómo obligo a mi eps cafesalud a que suministre medicamentos a mi madre que se encuentra en tto medico?

La eps cafesalud desde el mes de marzo niega entrega de medicamentos para mi madre que se encuentra en tratamiento medico de artritis poniendo en riesgo y desmejorando su calidad de vida al no tomar sus medicamentos de forma oportuna, teniendo en cuenta que se había notado su mejoría durante la toma de estos medicamento pero al no ser suministrados desde marzo su enfermedad ha ido avanzando y sus dolores han ido aumentando su calidad de vida ha desmejorado, es de anotar que desde ese mes se reclaman medicamentos los cuales nunca hay.