Como retiro denuncio por perdida de documento

El día 14 de junio del presente año mi madre se dirigía en un taxi hacia el aeropuerto internacional el dorado en el cual se le pierde su billetera con su documento de ciudadanía. Se colocó su respetivo denuncio de perdida de documento la cual ella necesitaba para viajar y necesitaba la constancia de perdida, en las horas de la mañana de ayer 16 de junio el taxista regresó a mi casa preguntando por mi madre diciendo que en el carro se había quedado la billetera con sus documentos