¿cuándo se pierde la garantía? ¿qué defectos no cubre?

No se puede pedir garantía por daños que hayan sido causados por mal uso del consumidor, por ejemplo: usar un celular dentro de una piscina o transitar en un automóvil por una trocha.

La garantía tampoco responde cuando se demuestra que el consumidor no siguió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y de la garantía. Este tipo de situaciones son frecuentes en la compra de un vehículo nuevo cuando no se hacen las revisiones periódicas indicadas en el manual.

Además, la garantía se pierde por causa de un tercero, como cuando se lleva a reparar el bien en un taller distinto al servicio oficial.

Por último, el caso fortuito o la fuerza mayor también eximen de responsabilidades al vendedor del producto.

De todas formas, el vendedor debe demostrar que el uso indebido por parte del consumidor fue el causante del daño en el bien. Además, la decisión del no prestar la garantía debe quedar por escrito.