¿cuándo se debe cambiar el producto? ¿es posible pedir la devolución del dinero?

Cuando el defecto no admite reparación o llega a repetirse el mismo daño, el consumidor decidirá si prefiere que le cambien el producto por uno de las mismas características o que le devuelvan el dinero. La decisión del consumidor debe quedar por escrito.

En caso de que el producto no pueda ser reemplazado por uno igual o el consumidor decida que prefiere la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta del producto, es decir, sobre el precio que pagó el consumidor.